Mẫu báo cáo sự cố và phân tích 5 Why
Biểu mẫu Excel báo cáo sự cố và phân tích nguyên nhân theo nguyên tắc sự thật trước, phân tích sau (事実 → 分析 → 対策). Sheet đầu đi theo bảy phần: tóm tắt; năm thông tin phải báo ngay khi có 不具合 (cái gì, khi nào và ở đâu, bao nhiêu, đang xử lý tạm thế nào, nguyên nhân hoặc 調査中); mô tả vấn đề đủ hẹp để điều tra (what, where, when, extent, impact, expected, known boundary); bảng 5 Why có cột bằng chứng và trạng thái giả thuyết hay đã chứng minh; bảng biện pháp chia containment, correction, corrective action và preventive action, mỗi dòng phải map về nguyên nhân đã chứng minh; kiểm chứng và đánh giá hiệu quả; bằng chứng đính kèm. Chuỗi 5 Why mẫu lấy từ bài viết và để ở trạng thái giả thuyết, đúng tinh thần 5 Why là câu hỏi chứ không phải bằng chứng. Sheet hướng dẫn phân biệt symptom, dạng sai hỏng và nguyên nhân, giải thích bốn loại biện pháp, các câu hỏi khi đừng dừng ở "operator lỗi", checklist RCA 15 mục cho máy tự động, nguyên tắc viết 報告書 và sai lầm khi báo lỗi. Sheet từ vựng có 18 thuật ngữ như 不具合, 現象, 応急処置, 再発防止, 真因, 恒久対策. Nội dung rút từ bài Thiết kế máy #48 và Tiếng Nhật kỹ thuật #31, #32, #39 của MINATA.
Trong tài liệu có gì
- Tóm tắt và 5 thông tin báo ngay khi có 不具合
- Mô tả vấn đề đủ hẹp để điều tra
- Bảng 5 Why có bằng chứng và trạng thái giả thuyết
- Bốn loại biện pháp: containment, correction, corrective, preventive
- Kiểm chứng và đánh giá hiệu quả
- Checklist RCA 15 mục cho máy tự động
- 18 từ vựng báo cáo sự cố
Mở thư viện tài liệu MINATA