技術日本語 #08 — 分からないときの聞き返し方：安全で失礼にならない確認の型
日本の工場でいちばん危ないのは「日本語が弱い」ことではありません。分かったふりをすること です。はっきりしないまま はい とうなずき、そのまま一ロット分を間違える。日本のものづくりの文化では、確かめるために聞き返す人こそ責任感のある人であって、力不足の証拠ではありません。この回は、安全や品質に関わる指示を推測で埋めないための定型をまとめます。ベトナム人スタッフに最初に渡すべき言葉でもあります。
必ず聞き返すべき四つの場面
- 安全に関わるとき。電気、動いている機械、薬品、重量物。
- 品質の数字に関わるとき。公差、数量、設定値。一桁の違いで一ロットが崩れます。
- 聞き取れなかった、または一部しか分からないとき。推測で意味をつながない。
- やったことのない作業のとき。手順と注意点の両方を確認します。
聞き返しと確認の言い方
| 日本語 | 読み | ベトナム語での意味 |
|---|
| もう一度お願いします | もういちど onegai shimasu | Xin nói lại |
| ゆっくり話してください | yukkuri hanashite kudasai | Nói chậm giúp |
| これはどういう意味ですか | dō iu imi desu ka | Cái này nghĩa là gì? |
| この理解で合っていますか | atte imasu ka | Hiểu thế này đúng không? |
| こうやって、いいですか | kō yatte, ii desu ka | Làm thế này đúng chứ? |
| ここは入ってもいいですか | haitte mo ii desu ka | Vào đây được không? |
| どれですか | dore desu ka | Cái nào ạ? |
| いくつですか | ikutsu desu ka | Bao nhiêu ạ? |
| ちょっと待ってください | chotto matte kudasai | Xin chờ một chút |
| よく分かりませんでした | yoku wakarimasen deshita | Tôi chưa hiểu rõ |
復唱する
はい だけで終えず、内容を繰り返す。文末の 〜ですね が、返事を確認に変えます。聞き違いはここで止まります。
- 職長：この部品を10個、右の箱に入れてください。
- 本人：はい、この部品を10個、右の箱ですね。
数字は必ず復唱。 0.05ミリですね。いちばん安上がりな誤り防止です。指導する側は、復唱が返ってこなかったら伝わっていないと考えたほうが安全です。
終わったあとの報告
| 日本語 | 読み | 使う場面（ベトナム語） |
|---|
| 終わりました | owarimashita | Đã làm xong |
| 確認しました | kakunin shimashita | Đã kiểm tra xong |
| ちょっと問題があります | chotto mondai ga arimasu | Có vấn đề một chút |
| これは壊れています | kowarete imasu | Cái này bị hỏng |
| ここまでできました | koko made dekimashita | Làm xong phần này rồi |
| ちょっといいですか | chotto ii desu ka | Cho tôi hỏi một chút |
異常（規格外の値、見つけた不良）は すぐ 報告する。言いにくい報告の切り出しは すみません、報告があります。
やり取りの見本 — 新しい作業を安全に受ける
- 職長：この治具でA部品を組み立ててください。
- 本人（対象の確認）：すみません、このA部品ですね。
- 職長：はい、そうです。
- 本人（危険の確認）：気をつけることはありますか。
- 職長：トルクは0.5です。
- 本人（数字の復唱）：トルク0.5ですね。分かりました。
- 作業後：A部品、10個できました。確認をお願いします。
複雑な文法は一つも要りません。対象を確認する、危険を聞く、数字を復唱する、終わったら報告する。 この四つの型だけです。
よくある間違い
| 間違い | 理由 |
|---|
| 分からないまま はい とうなずく | はい は多くの場合「聞いています」であって、「理解して同意した」ではない |
| 迷惑をかけたくなくて黙る | 黙って間違えるほうがずっと迷惑。一つの質問が一ロットを救う |
| 「分かりません」とだけ言う | 相手はどこから助ければよいか分からない。この数字ですか、と具体的に聞く |
| 数字を復唱しない | 公差と数量は必ず繰り返す。0.05ミリですね |
聞いたら動く — 自己チェック
職長が話しました。どう返すか。答えは下。
- 締付トルクが聞き取れなかった。
- やったことのない作業を任された。
- 10個 と聞こえたが確信がない。
- 部品に割れを見つけた。
<details><summary>答え</summary>
- すみません、もう一度お願いします。
- 気をつけることはありますか。
- 10個ですね。と復唱する。
- すみません、報告があります。これは壊れています。
</details>
要点
- 反射でうなずかない。 はい は「理解した」ではありません。
- 助けになる五つ：もう一度お願いします・ゆっくりお願いします・どういう意味ですか・こうやっていいですか・よく分かりませんでした。
- 数字は必ず復唱。 小さな不具合ほど早く報告する。
- 丁寧さの段階：上長には 〜です・〜ます と すみません、同僚どうしなら短くてよい。
日本語の技術文書を読み、調整し、仕事を日本語で完結できる相手をお探しですか。 MINATA は 日越の技術ブリッジをお引き受けします。文書と図面の読解と翻訳、日本側とのやり取り、日本基準での設計と製作まで。日越向けサービスとこれまでの実績をご覧ください。
次回以降： 報連相・安全表示の読み方・現場の動作を表す動詞。
MINATAの技術記事をすべて見る